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火鍋店服務員上菜時,不小心油濺到客人衣服上怎么辦?
[ 錄入者:唐永清 | 時間:2009-03-19 15:41:29 | 作者: | 來源: | 瀏覽:7191次 ]
 
        1、服務員立即向客人道歉。
        2、傾聽顧客的意見,了解其心目中的解決方法。
        3、實在無法語言解決的,免費為人把衣服洗干凈(干洗)。
        4、若情節嚴重,應立即報告方經理,無論如何解決,均以不損害顧客利益為先。
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